سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا منا على رضاكم وثقتكم، نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء واضحة وسهلة. نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر:

1. طلب الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط والمدة المحددة في سياسة المتجر، على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات والفاتورة.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات وحرصًا على صحة وسلامة الحيوانات الأليفة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل:

• منتجات العناية والنظافة.
• الشامبوهات والمنتجات السائلة.
• منتجات العناية بالفم والأسنان.
• المنتجات التي تم فتح عبوتها أو إزالة ختمها.
• أي منتج قد يتأثر بالنظافة أو الاستخدام بعد فتحه.

وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

3. المنتج التالف أو غير المطابق

في حال وصول المنتج تالفًا، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف، ليتم التحقق من الحالة ومعالجة الطلب.

وفي حال ثبوت وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج، يتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل وفق الأنظمة المعمول بها.

4. شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج غير مستخدم أو مفتوح.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• وجود التغليف والملحقات الخاصة بالمنتج.
• تقديم ما يثبت عملية الشراء.
• إرسال طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة في سياسة المتجر.

5. تكاليف الشحن

في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع منتج مطابق وسليم، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع، وفق الحالة وشروط المتجر.

أما في حال كان سبب الاسترجاع وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب، فيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

7. المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات المشمولة بالعروض أو التخفيضات لشروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في العرض، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.

8. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختيار المنتج المناسب لقطته وقراءة وصف المنتج وتعليمات الاستخدام قبل الشراء، ويُفضل استشارة الطبيب البيطري عند استخدام أي منتج متعلق بصحة الحيوان أو في حال وجود حالة صحية خاصة.

9. التواصل معنا

للاستفسار عن الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الموضحة في المتجر، وسنسعد بخدمتكم ومساعدتكم.

نسعى دائمًا لأن تكون تجربة التسوق معكم سهلة، موثوقة، ومريحة لكم ولصغاركم.