سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 5 يوليو 2026

نسعد في متجر صحة القطط بتقديم منتجات رقمية تساعد مربي القطط على التعلم، الوعي، واتخاذ قرارات غذائية أفضل لقططهم.

ونظرًا لأن منتجاتنا رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا بعد إتمام الشراء، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.

1. طبيعة المنتج

منتج كتاب إلكتروني رقمي يتم تسليم المنتج بصيغة رقمية من خلال رابط تحميل أو وسيلة إلكترونية بعد إتمام عملية الدفع.

2. سياسة الاسترجاع

بسبب طبيعة المنتج الرقمي، لا يمكن استرجاع قيمة الطلب بعد إرسال رابط التحميل أو وصول المنتج للعميل، وذلك لأن المنتج يصبح متاحًا للاستخدام والاطلاع مباشرة بعد الشراء. لذلك، نرجو التأكد من قراءة وصف المنتج، محتوياته، وطبيعته الرقمية قبل إتمام الطلب.

3. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترجاع

يمكن النظر في طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

• تم الدفع مرتين بالخطأ لنفس الطلب.
• لم يصل رابط التحميل أو الملف بعد إتمام الدفع.
• وجود خلل تقني يمنع العميل من الوصول إلى المنتج ولم يتم حل المشكلة من قبل فريق المتجر.
• تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

في هذه الحالات، يجب التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعه من تاريخ الشراء.

4. سياسة الاستبدال

لا يوجد استبدال للمنتجات الرقمية بمنتج آخر بعد إتمام الشراء ووصول الملف.

لكن في حال وجود مشكلة في الملف، مثل رابط لا يعمل، ملف تالف، أو نسخة غير صحيحة، سيتم تزويد العميل بنسخة سليمة من المنتج نفسه دون أي رسوم إضافية.

5. الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• بعد تحميل الملف أو فتح رابط المنتج.
• إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي بعد الشراء.
• إذا لم يقرأ العميل وصف المنتج قبل الشراء.
• إذا تم استخدام محتوى الدليل أو مشاركته أو تحميله.
• إذا كان العميل يتوقع خدمة استشارية شخصية، بينما المنتج عبارة عن كتاب إلكتروني تعليمي.
• إذا لم تكن الوصفات مناسبة لحالة صحية خاصة لدى القطة، لأن المحتوى تعليمي ولا يغني عن استشارة الطبيب البيطري.

6. مدة معالجة الطلب

في حال كان طلب الاسترجاع مستوفيًا للشروط، تتم مراجعته خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

وفي حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

7. طريقة طلب الاسترجاع أو الدعم

لطلب الدعم أو مراجعة حالة الطلب، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]

واتساب: 0547068067

مع توضيح البيانات التالية:

• رقم الطلب
• وصف المشكلة

صورة من إثبات الدفع اوالمشكلة

8. تنبيه مهم

محتوى دليل تغذية القطط تعليمي وتوعوي، ولا يُعد بديلًا عن استشارة الطبيب البيطري.

إذا كانت قطتك تعاني من مرض، حساسية، مشاكل في الكلى أو الجهاز البولي، حمل، رضاعة، أو أي حالة صحية خاصة، ننصح باستشارة الطبيب البيطري قبل تغيير نظامها الغذائي أو تجربة أي وصفة جديدة.

9. الإقرار قبل الشراء

بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج، ويعلم أن المنتج رقمي، ويوافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجر صحة القطط.